Estética e beleza
O historial técnico de cada cliente e as regras de segurança de cada serviço, verificadas antes de começar o atendimento.
O que ganhas com este módulo
Cada cliente com a sua ficha técnica
Condições e alergias, testes de sensibilidade, fórmulas e receitas, fotografias com consentimento e preferências. Quem atende abre a ficha dos clientes que atende; os outros vêem só o resumo de segurança.
Segurança antes de começar
Cada serviço diz o que exige para ser feito em segurança: teste, contra-indicações, registo, fotografias, material esterilizado. Ao marcar, o sistema avisa; ao iniciar o atendimento, bloqueia se faltar alguma coisa.
Material rastreado
Cada kit passa por esterilizado, em uso, sujo e em esterilização, com o lote do ciclo e o aparelho. Um kit fora de validade é recusado, e a recusa fica registada.
O cliente volta
Ao concluir um serviço com ciclo, propões a próxima visita na data certa. O painel mostra quem está para voltar, quem está atrasado e quem se está a perder.
Hoje: as marcações, o cartão e a ficha, à mão
Em «Hoje» vês as marcações do dia, as por atender, as em atendimento e as concluídas; a lista actualiza-se de minuto a minuto. Quem pode ver toda a agenda vê todas as marcações; os outros veem só as suas.
Duas portas em cada linha
O «Cartão do atendimento» e a «Ficha».
Procurar um cliente
Para abrir a ficha, mesmo sem marcação, se o teu perfil permitir. Cada consulta fica registada.
O dia de quem atende.
- 1Totais do dia
As marcações de hoje, as que faltam atender, as em curso e as concluídas.
- 2Procurar um cliente
Abre a ficha do cliente. Cada consulta fica registada.
- 3Cartão do atendimento
A porta para atender: o que a ficha avisa, as perguntas de segurança, o kit e as fórmulas.
Segurança em ordem, ou o atendimento bloqueado, e porquê
O quadro de segurança está verde («Segurança em ordem»), amarelo («Atenção») ou vermelho («O atendimento está bloqueado»). Lista cada problema, por serviço, e o que já foi aprovado. Para iniciar, resolves o que bloqueia.
O servidor é quem decide; o ecrã só mostra porquê e o que falta.
Perguntas do dia
As condições passageiras (gravidez, medicação fotossensível, lesão activa…) perguntam-se à cliente, com «Sim» ou «Não». A resposta de hoje é a que vale.
Aprovar excepção
Quem tem a permissão aprova, com um motivo de pelo menos cinco caracteres. Fica registado em seu nome e não se apaga.
Kit
Se o serviço exige material esterilizado, lês o código do kit e o sistema diz se está pronto a usar ou o motivo da recusa.
Da última vez
A fórmula e o resultado do último atendimento, para repetir. «Repetir a fórmula» copia o último registo para ajustar.
Registar fórmula ou receita
Fórmula de cor, receita de química, tranças e extensões, técnica de unhas ou pestanas, parâmetros de equipamento ou nota técnica; um produto por linha, com a quantidade e a unidade, e o que fazer diferente da próxima vez.
Doses
O produto e a quantidade ficam registados. Por agora a dose só se regista: o stock não baixa sozinho.
O cartão do atendimento
Tudo o que se precisa para atender com segurança.
- 1Segurança
Verde: nada a impedir. Amarelo: atenção. Vermelho: o atendimento está bloqueado até se resolver ou aprovar a excepção.
- 2O que a ficha avisa
As condições do cliente (alergias, gravidez…) e as preferências, como a bebida e o silêncio.
- 3Fórmula da última vez
O que se fez da última vez neste serviço: repete-se sem perguntar à cliente nem adivinhar.
Registar uma fórmula ou receita
O que se usou e como ficou.
- 1O que se regista
Fórmula de cor, receita de química ou de tranças, técnica de unhas ou pestanas, parâmetros de equipamento ou nota técnica.
- 2Produtos e quantidades
Um produto por linha, com a quantidade e a unidade.
- 3Da próxima vez
Um aviso para si ou para quem atender depois.
Registar uma dose
O produto gasto no serviço.
- 1Produto
O artigo usado. Se não o encontra, escreve o nome: a dose fica registada na mesma.
- 2Descartável
Lâmina, lixa, luvas: contam-se sempre em unidades.
Condições, testes, consentimentos, perfis e fórmulas
Em cima da ficha: as condições em vigor, os testes a aguardar leitura, os consentimentos em vigor e a próxima visita. Os separadores são «Resumo», «Perfis» (só a quem atende), «Fórmulas e receitas», «Fotografias» e «Quem consultou» (só a quem vê todos os acessos).
Condições e alergias
Registas quem as declarou (o cliente ou o profissional que as observou). Os serviços que a condição contra-indica passam a avisar ao marcar e a bloquear ao iniciar.
Testes de sensibilidade
Aplicas o teste, que fica a aguardar leitura; depois do tempo de leitura, registas o resultado (sem reacção é negativo; vermelhidão, comichão ou inchaço é positivo). Um resultado registado não se altera: anula-se o teste.
Consentimentos para fotografias
Guardar na ficha, portfólio sem rosto, portfólio com rosto, publicidade. Fica registado quem recolheu, quando e a versão do texto lido. Sem consentimento em vigor, não se guardam fotografias.
Perfis do cliente
Cabelo (textura de 1A a 4C, densidade, porosidade, química…), pele, unhas, pestanas e sobrancelhas, preferências (bebida, música, canal de contacto) e notas da equipa. Deixas em branco o que não sabes.
Quem consultou
Cada abertura da ficha fica registada.
A ficha do cliente
O que o profissional precisa de saber antes de atender.
- 1Totais
As condições em vigor, os testes a aguardar leitura, os consentimentos e a próxima visita.
- 2Separadores
Resumo, perfis, fórmulas e receitas, fotografias e quem consultou a ficha.
- 3Condições e alergias
O que contra-indica serviços: avisa ao marcar e bloqueia ao iniciar.
Os perfis do cliente
Cabelo, pele, unhas, pestanas e preferências.
- 1Cabelo
Textura, densidade, porosidade, cor, brancos, couro cabeludo e histórico de química.
- 2Última química
Com a data do último alisamento, permanente ou descoloração, os serviços incompatíveis avisam sem perguntar.
Aplicar um teste de sensibilidade
O teste fica a aguardar leitura.
- 1Produto testado
O género de produto: um teste a uma tinta não vale para uma cola de pestanas.
- 2Marca e tom
O que se aplicou de facto, para a ficha.
O catálogo: o que cada serviço exige para ser feito em segurança
Os serviços são artigos do tipo Serviço. O catálogo mostra quantos têm regras de segurança, quantos estão por configurar e quantos exigem teste. «Novo serviço» parte de um modelo com as regras habituais do sector, que depois editas por inteiro. Um serviço «por configurar» não verifica nada.
Género de serviço
Corte e styling, cor, química, tranças e afro, barba, unhas, pestanas e sobrancelhas, depilação, rosto, corpo, maquilhagem e noivas, clínica de beleza.
Teste de sensibilidade
De que produto (tinta, descolorante, alisamento, cola de pestanas, gel ou acrílico, henna…), durante quantos dias vale, e com quantas horas de antecedência, para a reacção ter tempo de aparecer.
Contra-indicações
As passageiras perguntam-se no dia; as permanentes (alergias a PPD, amoníaco, látex, acrilatos, diabetes, epilepsia…) lêem-se da ficha.
Ao atender
Exige registo técnico para concluir, fotografias antes e depois, material esterilizado e consulta prévia.
Próxima visita e cuidados
«Voltar a cada (dias)» e os cuidados em casa, que podem seguir na mensagem de despedida.
O catálogo de serviços
O que cada serviço exige para ser feito em segurança.
- 1Por configurar
Um serviço por configurar não verifica nada: configure-o para o sistema passar a avisar e a bloquear.
- 2Teste
O teste de sensibilidade que o serviço exige.
- 3Volta a cada
De quanto em quanto tempo o cliente repete o serviço.
As regras de um serviço
Teste, contra-indicações, registo, kit e ciclo.
- 1Exige teste de
Sem teste negativo dentro da validade, o sistema avisa ao marcar e bloqueia ao iniciar.
- 2Contra-indicações
Marca o que impede o serviço: as passageiras perguntam-se no dia; as permanentes lêem-se da ficha.
- 3Ao atender
Registo técnico, fotografias antes e depois, material esterilizado e consulta prévia.
- 4Voltar a cada
O sistema propõe a próxima visita e avisa quando se aproxima.
Kits, esterilizações e leituras recusadas
Em cima: as esterilizações dos últimos 30 dias, as leituras recusadas, os kits sujos, os com prazo expirado e os nunca esterilizados. Cada kit tem um código, o texto do código de barras da etiqueta, que o leitor lê como um teclado.
Estados de um kit
Esterilizado (com a validade), em uso, sujo e em esterilização.
Concluir a esterilização
Pede o lote do ciclo do autoclave e o aparelho, para provar mais tarde que o material foi esterilizado.
Etiqueta de cada kit
Imprime-se.
Histórico
As leituras recusadas e as últimas esterilizações ficam guardadas.
Um kit perdido ou partido desactiva-se
Não se apaga.
A higiene
Os kits de material e as esterilizações.
- 1Ler um kit
Lê o código da etiqueta e diz logo se o kit está pronto a usar.
- 2Estado do kit
Esterilizado, em uso, sujo ou em esterilização, com a validade.
- 3Novo kit
Cria o kit de uma caixa de material.
Concluir a esterilização
O lote, o aparelho e a validade.
- 1Lote do ciclo
O número do ciclo do autoclave: prova mais tarde que o material foi esterilizado.
- 2Aparelho
O autoclave ou estufa usado.
- 3Válido durante
Quanto tempo o material esterilizado se pode usar. Em branco, vale o prazo da configuração.
Quem está para voltar, e quando
As propostas nascem no cartão do atendimento, ao concluir um serviço com ciclo, na data sugerida pelo ciclo. A lista mostra as propostas por marcar (as que já passaram a data contam como atrasadas), as marcadas e as recusadas.
Estados
Em dia, está na hora, atrasado, a perder.
Marcar
A data do ciclo já vem preenchida; o sistema confirma que há horário livre e que o serviço é seguro para o cliente nessa data.
Recusar
Arquiva a proposta.
Quem está para voltar e quando.
- 1Por marcar
As propostas à espera de marcação; as que já passaram a data sugerida contam como atrasadas.
- 2Data sugerida
A data que o ciclo do serviço aponta para o cliente voltar.
- 3Marcar e Recusar
Marcar abre a escolha da hora; Recusar arquiva a proposta.
Receita, regresso de clientes e segurança
Escolhes o período. A receita mostra os atendimentos concluídos, a receita de serviços e de produtos e a taxa de retalho. O regresso mostra as visitas propostas e marcadas e a taxa de regresso.
Segurança
Os serviços que exigiam teste e os que tinham teste válido, os kits lidos e as leituras recusadas, e as excepções aprovadas. Excepções a mais, ou testes em falta, merecem conversa com a equipa.
Por profissional
Os serviços, a receita, quantos clientes voltam e o retalho.
O que o salão fez, a que ritmo os clientes voltam e a segurança.
- 1Período
O intervalo de datas a que os números se referem.
- 2Taxa de regresso
Das visitas propostas, quantas o cliente marcou.
- 3Segurança
Quantos serviços exigiam teste e tinham um válido, os kits lidos e recusados e as excepções aprovadas.
Os segmentos, os prazos e a janela da ficha
Os valores de partida são razoáveis, mas são do estabelecimento: ajusta-os à tua prática e às normas de higiene que seguires.
Segmentos
O que faz o estabelecimento. Filtram os modelos de partida do catálogo; não impedem nada.
Próxima visita
Quantos dias antes da data do ciclo o cliente aparece como «está na hora de voltar», e a tolerância antes de passar a «a perder».
Fichas e higiene
Quantas horas antes de uma marcação o profissional que vai atender já pode abrir a ficha técnica; fora da janela, só vê o resumo de segurança.
Segmentos, ciclos e prazos.
- 1Segmentos
Os tipos de serviço que oferece: filtram os modelos de partida do catálogo, não impedem nada.
- 2Aviso e tolerância
Quando o cliente aparece como «está na hora de voltar» e quando passa a «atrasado».
- 3Janela da ficha
Quantas horas antes da marcação o profissional já pode abrir a ficha técnica.
A ordem certa para começar
Prepara estas peças uma vez; depois só afinas.
- 01
Escolhe os segmentos da casa
Cabeleireiro, barbearia, tranças, estética, unhas e pestanas, spa ou clínica: filtram os modelos de partida do catálogo.
- 02
Cria os serviços na agenda
O módulo vive sobre as Marcações: os serviços, os profissionais e a agenda são os de lá.
- 03
Define as regras de cada serviço
Teste, contra-indicações, registo técnico, fotografias, material esterilizado e ciclo da próxima visita.
- 04
Regista os kits de material
Um código por kit, para a leitura antes de cada atendimento.
- 05
Ajusta os prazos à tua prática
Os valores de partida são razoáveis mas são da casa: confirma-os com as normas de higiene que seguires.
O mesmo ecrã, de dia e à noite
Arrasta a barra para comparar. A aparência escolhe-se em cada ecrã e fica guardada.
Onde este módulo serve
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