Lavandarias
«Onde está a minha camisa?» respondido em segundos: cada peça tem a sua etiqueta, a sua fase e o seu prazo, da recepção ao levantamento.
O que ganhas com este módulo
Cada peça com o seu caminho
A roupa recebe-se com etiqueta, serviços, estado à entrada e prazo. Lês a etiqueta em qualquer ponto da produção e a peça aparece com a sua rota por fases e a actual destacada.
Os lotes das máquinas
O sistema propõe lotes só com peças do mesmo programa e cor, e um lote nunca passa a capacidade da máquina. Quando o ciclo acaba, todas as peças avançam de uma vez.
Qualidade antes de entregar
Uma peça só fica pronta quando a qualidade a aprova e diz onde fica arrumada. Reprovada, volta à fase onde se corrige, com o motivo no histórico.
Levantar e cobrar, sem erros
O cliente leva as peças prontas e paga: sai uma factura/recibo (ou uma factura a crédito, para quem tem conta corrente). Incidentes e indemnizações ficam registados e contam no custo de não-qualidade.
As ordens abertas, atrasadas e prontas, de relance
Em cima do balcão vês as ordens abertas, as atrasadas, as prontas à espera do cliente e o que há por receber nas prontas. A tabela mostra a ordem, o cliente, as peças, o prazo e o estado: recebida, em produção, pronta, entregue, cancelada ou abandonada.
Filtros
Abertas, atrasadas, por levantar há dias, prontas, entregues, canceladas e todas.
Pesquisa
Pelo número da ordem, o nome, o telefone, ou lendo a etiqueta de uma peça: abre a ordem dessa peça.
O prazo conta só em horas de funcionamento
Uma ordem recebida depois do fecho conta a partir da abertura seguinte, e os dias de descanso são saltados.
As ordens, com o que o cliente quer saber.
- 1Indicadores
Quantas ordens estão abertas, quantas atrasadas, quantas prontas à espera do cliente e quanto há por receber nas prontas.
- 2Pesquisa
Escreve o número, o nome ou o telefone, ou lê a etiqueta de uma peça: abre a ordem dessa peça.
- 3Estado
Recebida, em produção, pronta, entregue, cancelada ou abandonada.
- 4Prazo
Quando fica pronta, com o aviso de atraso.
Peça a peça, ou ao quilo, com o estado à entrada
Indicas quem entrega (um cliente registado, ou só o nome e o telefone, para avisar quando a roupa estiver pronta) e juntas cada peça, ou cada saco ao quilo. O sistema calcula o preço e o prazo.
Peça
O género (o preço de cada serviço depende dele), a cor (a roupa branca, clara ou escura lava-se em lotes separados para não desbotar) e os serviços. Várias peças iguais juntam-se de uma vez; cada uma recebe a sua etiqueta.
Estado à entrada e objectos nos bolsos
Nódoas, rasgões, botões em falta; chaves, dinheiro, cartões. Fica registado, protege a lavandaria e o cliente, e devolve-se o que estava nos bolsos.
Valor declarado
O que o cliente diz que a peça vale, só para o caso de se perder ou estragar. Alguns serviços exigem que o cliente aceite o risco.
Saco ao quilo
O preço depende do tipo de roupa e do peso; o peso à saída é comparado com o da entrada.
Urgência
Encurta o prazo e acrescenta a percentagem indicada ao preço de cada serviço.
Etiquetas e comprovativo
Imprime-se uma etiqueta para cada peça e o comprovativo para o cliente. Podes fotografar cada peça: serve de prova do estado em que chegou.
Receber roupa
Quem entrega, a roupa e a urgência.
- 1Cliente registado
Procura um cliente já registado. Se não for, preenche só o nome e o telefone.
- 2A roupa
Junta as peças uma a uma («Peça»), ou um saco se a lavagem for ao quilo («Saco (ao quilo)»).
- 3Urgência
Encurta o prazo e acrescenta a percentagem indicada ao preço de cada serviço.
Juntar uma peça
O género, os serviços e o estado à entrada.
- 1Que peça é
O género de peça: o preço de cada serviço depende dele.
- 2Serviços
O que o cliente quer fazer; cada serviço mostra o preço para esta roupa. A urgência já está incluída.
- 3Estado à entrada
Nódoas, rasgões, botões em falta: protege a lavandaria e o cliente se houver reclamação.
- 4Valor declarado
O que o cliente diz que a peça vale. Só serve se ela se perder ou estragar.
Juntar um saco ao quilo
O tipo de roupa e o peso.
- 1Tipo de roupa
Na lavagem ao quilo o preço depende do género de roupa (roupa de casa, roupa pesada…), não da peça.
- 2Peso (kg)
O que a balança marca com a roupa seca. É o que se cobra.
- 3Cor
Branca, clara ou escura: lavam-se em lotes separados para não desbotar.
Cada peça com a sua fase, a etiqueta e as acções
Ao abrir uma ordem vês o estado, a urgência e os avisos («Atrasada», «Por levantar há dias», «Prazo ajustado por carga»), o total, as peças prontas e o código de acompanhamento, que dás ao cliente para saber em que ponto está a roupa.
Separadores
Peças, levantamentos (o que já foi entregue, com o documento), histórico e dados da ordem.
Em cada peça
Avançar para a fase seguinte, aprovar ou reprovar na qualidade, pesar, reimprimir a etiqueta e registar um incidente.
Cancelar a ordem
Só enquanto nenhuma peça foi entregue, com motivo obrigatório.
As peças, onde estão e o que se pode fazer.
- 1Estado
O estado da ordem, a urgência e os avisos: atrasada, por levantar há dias, prazo ajustado por carga.
- 2Código de acompanhamento
O código que se dá ao cliente para saber em que ponto está a roupa.
- 3Peças
Cada peça tem a sua etiqueta, a sua fase e as suas acções: avançar, aprovar, reprovar, pesar, etiqueta e incidente.
Triagem, lavagem, secagem, acabamento e qualidade
O quadro da produção tem uma coluna por fase: triagem, lavagem, secagem, acabamento, qualidade e pronta. Lês a etiqueta de uma peça com o leitor (ou escreves o código) e a peça aparece com a sua rota por fases. A triagem e a qualidade fazem-se sempre; as outras dependem do serviço (um serviço só de passar a ferro só tem o acabamento).
Lavagem e secagem em lotes
Uma peça espera por um lote. O sistema sugere lotes só com peças do mesmo programa e cor; podes também escolher à mão, com a máquina e os quilos à vista.
Terminar o lote
Faz avançar todas as peças de uma vez. Parar o lote, com motivo, devolve as peças à fila.
Avaria e manutenção
«Avaria» põe a máquina fora de serviço e devolve as peças do lote em curso à fila, para outra máquina.
Capacidade
Um lote nunca passa a capacidade da máquina, e o sistema avisa o que ficou de fora.
A produção
Uma coluna por fase.
- 1Ler a etiqueta
Lê a etiqueta de uma peça (ou escreve o código): ela avança para a fase seguinte.
- 2Peças atrasadas
Quantas peças do quadro já passaram o prazo.
Lotes e máquinas
Juntar a roupa por máquina.
- 1Máquinas
O estado de cada máquina: livre, em ciclo, avariada ou em manutenção.
- 2Fila de lavagem
A roupa à espera de lavagem; o sistema sugere lotes por programa e cor.
Aprovar e arrumar, ou reprovar e voltar atrás
Na fase «Qualidade», aprovas a peça e dizes onde fica arrumada (um cabide, uma prateleira). A peça fica «Pronta»; a ordem fica pronta quando todas as peças estiverem prontas, e o cliente é avisado.
Reprovar
A peça volta à fase onde se corrige (de novo a lavagem se há nódoa, o acabamento se há vincos), com o motivo. Fica no histórico da peça.
Reprocessamentos
Cada reprovação conta; acima do máximo definido, a peça é dada como não recuperável e abre-se um incidente.
Conferir os pesos
O peso à saída compara-se com o da entrada; se a diferença passar a tolerância, o sistema avisa: pode faltar uma peça no saco.
Aprovar a qualidade
Onde fica arrumada a peça pronta.
- 1Onde fica arrumada
A prateleira, o cabide ou a zona onde a roupa pronta espera: «Cabide 12», «Prateleira B».
Reprovar a qualidade
Voltar a tratar a peça.
- 1Voltar para
A fase onde se corrige o defeito: de novo a lavagem (nódoa), a secagem ou o acabamento (vincos).
- 2O que está mal
Porque não passou. Fica no histórico da peça.
O cliente leva as peças prontas e paga
No levantamento escolhes as peças prontas que o cliente leva (as que ainda estão em produção ficam para outro levantamento). O pagamento tem uma linha por método e a soma tem de ser igual ao total: sai uma factura/recibo.
Entregar sem pagar agora
Emite uma factura a crédito, só para clientes com conta corrente.
Quem levantou
Se não foi o próprio cliente, o nome de quem veio buscar fica no registo da entrega.
A ordem fica «Entregue»
Quando todas as peças saíram.
Roupa que ninguém levanta
Com a opção activa nas definições, e passados os dias definidos, pode dar-se como abandonada, indicando o destino (doada, guardada à parte, destruída), tal como foi avisado o cliente na recepção.
O que o cliente leva e como paga.
- 1O que o cliente leva
Só as peças que estão prontas; as outras ficam para outro levantamento.
- 2Pagamento
Uma linha por método de pagamento; a soma tem de ser igual ao total. Sai uma Factura/Recibo.
- 3Quem levantou
Só se não foi o próprio cliente: fica no registo da entrega.
Peça perdida, danificada, nódoa que não saiu
Numa ordem ou numa peça, «Incidente» regista o que aconteceu: peça perdida, trocada, danificada, nódoa que não saiu, atraso, objecto estranho ou outro. Em cima da lista vês quantos estão abertos e o custo registado, entre indemnizações e custos internos.
Como se resolve
Reprocessar (volta a tratar a peça sem custo), reparar, indemnizar (compensa o cliente; só o gerente aprova) ou sem razão (fecha sem custo).
Valor da indemnização e custo interno
Ambos contam no custo de não-qualidade.
Peça mesmo perdida
Deixa de contar para a ordem.
Os incidentes
Peças perdidas, trocadas ou danificadas.
- 1Custo registado
O que os incidentes custaram em indemnizações e custos internos.
- 2O que se passou
O tipo de incidente e a descrição.
- 3Resolver
Abre a página para resolver o incidente.
Resolver um incidente
Reprocessar, reparar, indemnizar ou fechar.
- 1Como se resolve
Reprocessar volta a tratar a peça sem custo; reparar é um arranjo; indemnizar compensa o cliente (só o gerente aprova); sem razão fecha sem custo.
- 2Custo interno
O que a lavandaria gastou a resolver: serve para medir o custo de não-qualidade.
Avisos aos clientes e o dinheiro parado em roupa pronta
A lavandaria prepara os avisos («recebemos a sua roupa», «está pronta», o lembrete de roupa por levantar). O e-mail sai sozinho; o WhatsApp fica pronto a enviar com um toque, sem custo por mensagem.
O painel mostra o dia (peças recebidas, prontas e entregues, ordens abertas e atrasadas), a roupa pronta por levantar, a qualidade dos últimos 30 dias e as máquinas.
Dinheiro parado em roupa pronta
Quanto está por receber em ordens à espera do cliente, por idade.
Qualidade
Os reprocessamentos dos últimos 30 dias e os incidentes abertos.
Peças em cada fase
Quantas há em cada fase da produção.
As mensagens aos clientes
Os avisos que a lavandaria prepara.
- 1Estado
Por enviar, falharam ou enviadas.
- 2Canal
O e-mail sai sozinho; o WhatsApp fica pronto a enviar com um toque.
O painel
O dia, os atrasos e o dinheiro parado.
- 1O dia
As peças recebidas, prontas e entregues hoje, e as ordens abertas e atrasadas.
- 2Por levantar
A roupa pronta que ninguém levantou, há quanto tempo, e o dinheiro que isso representa.
- 3Qualidade
Quantas peças voltaram a ser tratadas e quantos incidentes estão abertos.
Serviços e preços, urgências, máquinas e regras da casa
Cada serviço diz como se vende (por peça, em que o preço depende do género, ou ao quilo, em que depende do tipo de roupa e do peso), por que fases passa, o programa de lavagem e o prazo prometido.
Urgências
O nome («Expresso»), o prazo e o acréscimo percentual. O preço fica gravado na peça, com o acréscimo já incluído.
Máquinas
O tipo (as de lavar e as de lavar a seco recebem lotes de lavagem; as secadoras, lotes de secagem) e a capacidade em quilos.
Regras da lavandaria
O prefixo das ordens, o horário e os dias de trabalho, a folga de produção, a capacidade diária (quando o dia enche, os novos prazos passam para o dia seguinte), a tolerância do peso e o máximo de reprocessamentos.
Mudar estas regras não altera as ordens que já existem
Os serviços e os preços
O que se vende e a que preço.
- 1Separadores
Serviços e preços, géneros de peça, tipos de roupa, urgências, máquinas e definições.
- 2Novo serviço
Cria um serviço, ligado a um artigo do tipo Serviço.
Criar um serviço
O artigo, as fases, o programa e os preços.
- 1Artigo do serviço
O artigo do tipo Serviço que se factura quando a roupa é levantada. Depois de guardado, não se muda.
- 2Vende-se
Por peça (o preço depende do género) ou ao quilo (depende do tipo de roupa e do peso).
- 3Programa de lavagem
Define que roupa se pode lavar junta e em que máquina. «A seco» vai para a máquina de lavar a seco.
- 4Pronto em (horas)
O tempo prometido ao cliente a contar da recepção, com a folga de produção e o horário de funcionamento.
As máquinas
Lavar, secar, lavar a seco.
- 1Capacidade
O peso máximo de roupa seca por ciclo: um lote nunca passa deste valor.
- 2Nova máquina
Cria uma máquina.
As definições da lavandaria
O horário, os prazos e as tolerâncias.
- 1Prefixo das ordens
As letras com que começa o número de cada ordem («OS» dá «OS 2026/00001»).
- 2Folga de produção
Horas de folga que se somam ao prazo de cada serviço, para absorver imprevistos.
- 3Tolerância do peso
Quanto o peso à saída pode diferir do peso à entrada sem alerta.
A ordem certa para começar
Prepara estas peças uma vez; depois só afinas.
- 01
Cria o artigo de cada serviço
Em Produtos, do tipo Serviço.
- 02
Cria os géneros de peça e os tipos de roupa
Camisa, casaco, lençol…; e, se lavas ao quilo, roupa de casa, roupa pesada…
- 03
Cria os serviços
Cada um ligado ao seu artigo, com as fases por onde passa, o programa de lavagem, o prazo e o preço de cada género.
- 04
Cria as urgências e as máquinas
Por exemplo «Expresso»; e cada máquina com a sua capacidade em quilos.
- 05
Ajusta as definições
O prefixo das ordens, o horário, os dias de trabalho, a folga e as tolerâncias.
O mesmo ecrã, de dia e à noite
Arrasta a barra para comparar. A aparência escolhe-se em cada ecrã e fica guardada.
Onde este módulo serve
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